Política de privacidad

Políticas de envíos

Entregas sólo en territorio colombiano: Horario para realizar compras: La compra de productos se puede realizar durante las 24 horas del día desde nuestro Sitio web. También, de lunes a viernes de 8AM a 6PM, contáctanos: (57) 314 764 1169. Quién puede comprar a través de este sitio web: Las compras sólo podrán ser realizadas por personas que tengan capacidad de pago y mayores de edad. Registro de Datos personales: Para realizar compras Online es obligatorio completar el formulario de inscripción de “Datos personales” en todos sus campos de manera exacta, precisa y verdadera y asumir el compromiso de actualizarlos cuando aplique algún cambio.

Tiempos de entrega: Es importante que al momento de ingresar la dirección de entrega verifiques que ésta es correcta y tiene la información completa, sólo de esta manera recibirás tus productos en los tiempos estipulados.

Las compras realizadas después de las 3:00 p.m., se entregarán al proveedor al día siguiente, siendo éste el día en que empieza a contar el tiempo de entrega.

Así mismo, las compras realizadas los días viernes después de las 3:00 pm, sábados y domingos serán entregadas al proveedor logístico el lunes siguiente.

Cavas y Bodegas pondrá todo su empeño para que se cumplan los plazos de entrega de los productos que has solicitado; no obstante, el no cumplimiento de los plazos de entrega no podrá dar lugar a daños y perjuicios, descuentos o anulaciones de pedido.

Las órdenes son transportadas por un tercero, lo que puede ocasionar variaciones en los tiempos, ajenos a nuestra voluntad. Principalmente debido a situaciones climáticas o estado de las carreteras. Los despachos serán entregados en días laborales (lunes a sábado), no se incluyen los domingos ni días de fiesta.

Entregas en direcciones diferentes a la del comprador: En el proceso de compra nos puedes indicar una dirección diferente a su dirección como comprador, estos casos aplican cuando su compra es con el fin de hacer un regalo. Las direcciones de entrega pueden ser incluso en ciudades diferentes a la dirección del comprador.

El proveedor de mensajería que llevará sus productos: Podrá ser cualquier empresa que preste el servicio hasta la ciudad de destino.

Valor del envío: El cargo por gastos de envío es un valor que está sujeto a cambios dependiendo de las tarifas que nos definan las empresas transportadoras y el incremento de impuestos.

Qué pasa si el producto llega averiado: Es importante que al momento de recibir el producto verifiques que la caja exterior esté en buenas condiciones, si es posible, verifica el estado de los productos comprados delante de la persona que le entrega su compra. Si ves alguna anomalía notifica inmediatamente a la persona que le entrega los productos. También puede reportarnos vía email (experiencia@cavasybodegas.com) adjuntando imagen del producto.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Cavas y Bodegas mantiene un inventario considerable de cada uno de sus productos, pero puede suceder que en algún momento no dispongamos de alguna referencia, en este caso, el producto presentará un anuncio de No Disponible en el sitio web.

Asimismo, en caso de realizado el pedido y no se cuente con algún producto, nuestro personal se estará comunicando para informar la posibilidad de cambiar el pedido por una referencia similar o realizar el trámite para la devolución del dinero.

Si tienes alguna duda podrá contactarnos a través de la sección “Contáctenos”.314 764 1169

Garantía y política de cambios

En caso de inconformidad con el producto puedes enviarnos un correo a experiencia@cavasybodegas.com, contáctanos: (57) 314 764 1169 en la ciudad de Medellín. Para estudiar su caso y darle una solución.

Cavas y Bodegas siempre está dispuesto a escucharte y con gusto recibiremos tu solicitud de cambio del producto sólo hasta 15 días después de la fecha de entrega del producto, pasado este tiempo, no se aceptará tu reclamo. Las siguientes son las políticas internas de Cavas y Bodegas en el territorio nacional:

Políticas de ventas, cambios, devoluciones, condiciones y restricciones cavas y bodegas.
Nuestras políticas de cambio han sido diseñadas para para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y para proteger la calidad de los productos que comercializamos.

Cambios y Devoluciones:
Cavas y Bodegas admitirá cambio o devolución de productos si éstos cumplen con las siguientes 3 condiciones:

  • Debe enviar correo electrónico con datos de contacto, copia de factura, foto del producto y notificar motivo del cambio.
  • Debe entregar los productos en su caja y envase original y en las mismas condiciones en que fueron vendidos.
  • El plazo para realizar un cambio o devolución de productos es de 30 días calendario contados a partir del día de la compra.

No se admitirán cambios o devoluciones si ocurre una o más de las siguientes condiciones:

El producto presenta muestras de deterioro causadas por el uso indebido del mismo.

  • Cuando el producto ya ha sido usado.
  • Productos que fueron comprados en promoción o con descuentos. 
  • Productos que fueron comprados en otro país o a un distribuidor diferente.

El proceso de devolución se hace al momento de recibir el producto y se verifica que haya llegado en las mismas condiciones de envío. En ese momento, uno de nuestros agentes se comunicará informando la aceptación de la devolución, solicitando envío de correo electrónico con los datos para cambio de producto o devolución del dinero. Después de recibido el producto, contamos con 8 días hábiles para hacer trámite a solicitud de cambio o devolución.

Entregas y Garantías

Tiempos de entrega:
Cuando compras en nuestra tienda, nos esforzamos para que recibas tu pedido lo más pronto posible. Nuestros tiempos de entrega varían según la ciudad de destino y la disponibilidad inmediata del producto. Por lo general, nuestras entregas se están realizando entre 2 y 4 días hábiles en ciudades principales.

Nuestras entregas se realizan en días hábiles. Si haces tú pedido en fin de semana o día festivo, contará como si el pedido se hiciese el siguiente día hábil, por ejemplo, si haces tú pedido un domingo, te llegará a partir del martes. Si haces el pedido un miércoles festivo, te llegará a partir del viernes.

Si requieres información más detallada sobre algún vino en especial o sobre tiempos de entrega en tu ciudad, comunícate con nosotros (57) 314 764 1169

El envío a ciudades principales para compras menores a $170.000 tiene un valor de $12.000 pesos, si tu compra es mayor a $170.000 el envío es gratis siempre y cuando estés en ciudades principales.

Como ciudades principales se consideran las siguientes: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Manizales, Pereira y Bucaramanga.

GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN

A la hora de realizar una devolución o garantía, primero se debe informar de la anomalía a experiencia@cavasybodegas.com. El tiempo para hacer efectiva la devolución es de 7 días hábiles, a partir del momento de entrega. Igualmente, se debe presentar la factura original de compra. Cuando se haga efectiva la garantía o devolución, no se devolverá dinero, el producto se cubrirá con otro producto del mismo valor. Si el producto de reemplazo excede el valor original, el cliente debe cubrir el excedente.

El producto se cambia cuando:
La botella, tapa o corcho está filtrado, el vidrio de la botella está picado o el producto en general se encuentra en mal estado.

Restricción de bebidas embriagantes:
Prohibido el expendio de bebidas embriagantes a menores de edad (ley 124 de 1994)

El exceso de alcohol es perjudicial para la salud (ley 30 de 1986)

Club vinos para mi

Tomar vino está de moda, es un universo de sabores y colores, un viaje alrededor del mundo que haces cada que destapas una botella, por esto es importante aprender a conocer y disfrutar de un buen vino, en el Club Vino Para Mí, irás descubriendo mes a mes 2 botellas de vino exclusivo, seleccionado por nuestra Sommelier, que recibirás en la comodidad de tu casa, sin costos de envío y sin cláusulas de permanencia.

Si necesitas asesoría personalizada para elegir el plan indicado para ti, o para hacer la compra por la página, puedes llamarnos o escribirnos a nuestro chat de WhatsApp 314 7641169 o al correo experiencia@cavasybodegas.com

El club vino para mi tiene 3 membresías pensadas en 3 planes, según tu experiencia con el vino:

Club descubre:  Si estás empezando a descubrir el mundo del vino, te ofrecemos una gran selección vinos jóvenes.

Descubre contiene 2 botellas de vino joven + fichas técnicas

Club explora: Si ya conoces un poco más, empezaste a diferenciar regiones, sabores, cepas y quieres expandir tus conocimientos te ofrecemos una selección de vinos gran reserva.

Explora contiene 2 botellas de vino gran reserva + fichas técnicas

Club premium: Si ya eres conocedor y quieres disfrutar de vinos más elaborados y complejos, te ofrecemos una gran selección de vinos premium

Premium: 1 botella de vino gran reserva + 1 botella de vino premium

Cuando elijas el plan que más te guste podrás hacer tu compra de forma fácil y rápida, si necesitas información más detallada, ayuda para hacer la compra o deseas asesoría para elegir el plan indicado para ti, no dudes en llamarnos o escribirnos a nuestro chat de WhatsApp 314 7641169.

Al hacer parte de nuestro Club tendrás muchos beneficios además de disfrutar de los mejores vinos mes a mes:

  • Envío gratis (Aplica para ciudades principales).
  • Precio especial en tu suscripción
  • Fichas técnicas coleccionables
  • Descuento del 10% en toda la tienda.

En el club Vino para mí no hay cláusulas de permanencia, puedes comprar paquete trimestral, semestral o anual y en el momento que quieras puedes cancelar tu renovación automática, escribiéndonos al correo experiencia@cavasybodegas.com

No tendrás cargos adicionales por envíos a ciudades principales de Colombia. Si la entrega se realiza en otras ciudades, deberás comunicarte escribiendo al WhatsApp 314 7641169 o al correo experiencia@cavasybodegas.com

Una vez se termine la vigencia de tu club actual, puedes hacerte socio del club que desees, debes comunicarte con nosotros llamando o escribirnos a nuestro chat de WhatsApp 314 7641169 o al correo experiencia@cavasybodegas.com

Mes a mes recibirás vinos exclusivos seleccionados por nuestra sommelier.

En el momento que hagas tu compra, el pedido te llega en máximo 5 días hábiles y luego cada mes durante la vigencia de tu club.

Políticas de envíos

Entregas sólo en territorio colombiano: Horario para realizar compras: La compra de productos se puede realizar durante las 24 horas del día desde nuestro Sitio web. También, de lunes a viernes de 8AM a 6PM, contáctanos: (57) 314 764 1169. Quién puede comprar a través de este sitio web: Las compras sólo podrán ser realizadas por personas que tengan capacidad de pago y mayores de edad. Registro de Datos personales: Para realizar compras Online es obligatorio completar el formulario de inscripción de “Datos personales” en todos sus campos de manera exacta, precisa y verdadera y asumir el compromiso de actualizarlos cuando aplique algún cambio.

Tiempos de entrega: Es importante que al momento de ingresar la dirección de entrega verifiques que ésta es correcta y tiene la información completa, sólo de esta manera recibirás tus productos en los tiempos estipulados.

Las compras realizadas después de las 3:00 p.m., se entregarán al proveedor al día siguiente, siendo éste el día en que empieza a contar el tiempo de entrega.

Así mismo, las compras realizadas los días viernes después de las 3:00 pm, sábados y domingos serán entregadas al proveedor logístico el lunes siguiente.

Cavas y Bodegas pondrá todo su empeño para que se cumplan los plazos de entrega de los productos que has solicitado; no obstante, el no cumplimiento de los plazos de entrega no podrá dar lugar a daños y perjuicios, descuentos o anulaciones de pedido.

Las órdenes son transportadas por un tercero, lo que puede ocasionar variaciones en los tiempos, ajenos a nuestra voluntad. Principalmente debido a situaciones climáticas o estado de las carreteras. Los despachos serán entregados en días laborales (lunes a sábado), no se incluyen los domingos ni días de fiesta.

Entregas en direcciones diferentes a la del comprador: En el proceso de compra nos puedes indicar una dirección diferente a su dirección como comprador, estos casos aplican cuando su compra es con el fin de hacer un regalo. Las direcciones de entrega pueden ser incluso en ciudades diferentes a la dirección del comprador.

El proveedor de mensajería que llevará sus productos: Podrá ser cualquier empresa que preste el servicio hasta la ciudad de destino.

Valor del envío: El cargo por gastos de envío es un valor que está sujeto a cambios dependiendo de las tarifas que nos definan las empresas transportadoras y el incremento de impuestos.

Qué pasa si el producto llega averiado: Es importante que al momento de recibir el producto verifiques que la caja exterior esté en buenas condiciones, si es posible, verifica el estado de los productos comprados delante de la persona que le entrega su compra. Si ves alguna anomalía notifica inmediatamente a la persona que le entrega los productos. También puede reportarnos vía email (experiencia@cavasybodegas.com) adjuntando imagen del producto.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Cavas y Bodegas mantiene un inventario considerable de cada uno de sus productos, pero puede suceder que en algún momento no dispongamos de alguna referencia, en este caso, el producto presentará un anuncio de No Disponible en el sitio web.

Asimismo, en caso de realizado el pedido y no se cuente con algún producto, nuestro personal se estará comunicando para informar la posibilidad de cambiar el pedido por una referencia similar o realizar el trámite para la devolución del dinero.

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Garantía y política de cambios

En caso de inconformidad con el producto puedes enviarnos un correo a experiencia@cavasybodegas.com, contáctanos: (57) 314 764 1169 en la ciudad de Medellín. Para estudiar su caso y darle una solución.

Cavas y Bodegas siempre está dispuesto a escucharte y con gusto recibiremos tu solicitud de cambio del producto sólo hasta 15 días después de la fecha de entrega del producto, pasado este tiempo, no se aceptará tu reclamo. Las siguientes son las políticas internas de Cavas y Bodegas en el territorio nacional:

Políticas de ventas, cambios, devoluciones, condiciones y restricciones cavas y bodegas.
Nuestras políticas de cambio han sido diseñadas para para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y para proteger la calidad de los productos que comercializamos.

Cambios y Devoluciones:
Cavas y Bodegas admitirá cambio o devolución de productos si éstos cumplen con las siguientes 3 condiciones:

  • Debe enviar correo electrónico con datos de contacto, copia de factura, foto del producto y notificar motivo del cambio.
  • Debe entregar los productos en su caja y envase original y en las mismas condiciones en que fueron vendidos.
  • El plazo para realizar un cambio o devolución de productos es de 30 días calendario contados a partir del día de la compra.

No se admitirán cambios o devoluciones si ocurre una o más de las siguientes condiciones:

El producto presenta muestras de deterioro causadas por el uso indebido del mismo.

  • Cuando el producto ya ha sido usado.
  • Productos que fueron comprados en promoción o con descuentos. 
  • Productos que fueron comprados en otro país o a un distribuidor diferente.

El proceso de devolución se hace al momento de recibir el producto y se verifica que haya llegado en las mismas condiciones de envío. En ese momento, uno de nuestros agentes se comunicará informando la aceptación de la devolución, solicitando envío de correo electrónico con los datos para cambio de producto o devolución del dinero. Después de recibido el producto, contamos con 8 días hábiles para hacer trámite a solicitud de cambio o devolución.

Entregas y Garantías

Tiempos de entrega:
Cuando compras en nuestra tienda, nos esforzamos para que recibas tu pedido lo más pronto posible. Nuestros tiempos de entrega varían según la ciudad de destino y la disponibilidad inmediata del producto. Por lo general, nuestras entregas se están realizando entre 2 y 4 días hábiles en ciudades principales.

Nuestras entregas se realizan en días hábiles. Si haces tú pedido en fin de semana o día festivo, contará como si el pedido se hiciese el siguiente día hábil, por ejemplo, si haces tú pedido un domingo, te llegará a partir del martes. Si haces el pedido un miércoles festivo, te llegará a partir del viernes.

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El envío a ciudades principales para compras menores a $170.000 tiene un valor de $12.000 pesos, si tu compra es mayor a $170.000 el envío es gratis siempre y cuando estés en ciudades principales.

Como ciudades principales se consideran las siguientes: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Manizales, Pereira y Bucaramanga.

GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN

A la hora de realizar una devolución o garantía, primero se debe informar de la anomalía a experiencia@cavasybodegas.com. El tiempo para hacer efectiva la devolución es de 7 días hábiles, a partir del momento de entrega. Igualmente, se debe presentar la factura original de compra. Cuando se haga efectiva la garantía o devolución, no se devolverá dinero, el producto se cubrirá con otro producto del mismo valor. Si el producto de reemplazo excede el valor original, el cliente debe cubrir el excedente.

El producto se cambia cuando:
La botella, tapa o corcho está filtrado, el vidrio de la botella está picado o el producto en general se encuentra en mal estado.

Restricción de bebidas embriagantes:
Prohibido el expendio de bebidas embriagantes a menores de edad (ley 124 de 1994)

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Términos y condiciones de uso

Generales
Horario para realizar compras: La compra de productos se puede realizar durante las 24 horas del día desde nuestro Sitio web. También, de lunes a viernes de 8AM a 6PM, contactando a nuestros ejecutivos en las líneas: (4)444 94 63, 01800 423 562 y 315 747 7296. Quién puede comprar a través de este sitio web: Las compras sólo podrán ser realizadas por personas que tengan capacidad de pago y mayores de edad. Registro de Datos personales: Para realizar compras Online es obligatorio completar el formulario de inscripción de “Datos personales” en todos sus campos de manera exacta, precisa y verdadera y asumir el compromiso de actualizarlos cuando aplique algún cambio.

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¿Por qué solicitamos datos personales?:
Estos datos personales nos permiten brindar mayor seguridad a la transacción y adicionalmente contactarte para resolver tus dudas, responder a tus comentarios, enviarte novedades e información que te pueda interesar a través de tu correo electrónico.

Seguridad en los datos personales:
Los datos que nos compartas serán objeto de un tratamiento automatizado e incorporados a las correspondientes bases de datos de Cavas & Bodegas S.A.S. titular y responsable. Además, no serán usados o divulgados hacia otros fines comerciales.

Cavas & Bodegas S.A.S. no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios, los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Si en cualquier momento quieres darte de baja de la lista de nuestros clientes sólo es necesario indicarlo a través de la sección contáctenos de nuestro sitio web. Como usuario de este sitio web asumes totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de tu clave secreta registrada la cual te permite efectuar compras. Con esto se entiende que dicha clave es de uso personal, y que no seremos responsables por su mal uso y/o entrega a adicionales y/o terceros. Modificaciones en los términos y condiciones: Estos términos y condiciones podrán variar en cualquier momento, las actualizaciones de dichos cambios se publicarán y empezarán a regir a partir de la fecha estipulada. Se entenderá que los términos han sido modificados con la sola publicación en el Sitio de las modificaciones realizadas a los términos. Es responsabilidad del usuario ingresar y revisar periódicamente los presentes Términos y Condiciones. Precios: Nos reservamos el derecho de modificar, cambiar o agregar las tarifas vigentes, en cualquier momento. Las promociones que se ofrecen a través de nuestro sitio web tienen una duración determinada.

Club vinos para mi

Tomar vino está de moda, es un universo de sabores y colores, un viaje alrededor del mundo que haces cada que destapas una botella, por esto es importante aprender a conocer y disfrutar de un buen vino, en el Club Vino Para Mí, irás descubriendo mes a mes 2 botellas de vino exclusivo, seleccionado por nuestra Sommelier, que recibirás en la comodidad de tu casa, sin costos de envío y sin cláusulas de permanencia.

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Entregas sólo en territorio colombiano: Horario para realizar compras: La compra de productos se puede realizar durante las 24 horas del día desde nuestro Sitio web. También, de lunes a viernes de 8AM a 6PM, contáctanos: (57) 314 764 1169. Quién puede comprar a través de este sitio web: Las compras sólo podrán ser realizadas por personas que tengan capacidad de pago y mayores de edad. Registro de Datos personales: Para realizar compras Online es obligatorio completar el formulario de inscripción de “Datos personales” en todos sus campos de manera exacta, precisa y verdadera y asumir el compromiso de actualizarlos cuando aplique algún cambio.

Tiempos de entrega: Es importante que al momento de ingresar la dirección de entrega verifiques que ésta es correcta y tiene la información completa, sólo de esta manera recibirás tus productos en los tiempos estipulados.

Las compras realizadas después de las 3:00 p.m., se entregarán al proveedor al día siguiente, siendo éste el día en que empieza a contar el tiempo de entrega.

Así mismo, las compras realizadas los días viernes después de las 3:00 pm, sábados y domingos serán entregadas al proveedor logístico el lunes siguiente.

Cavas y Bodegas pondrá todo su empeño para que se cumplan los plazos de entrega de los productos que has solicitado; no obstante, el no cumplimiento de los plazos de entrega no podrá dar lugar a daños y perjuicios, descuentos o anulaciones de pedido.

Las órdenes son transportadas por un tercero, lo que puede ocasionar variaciones en los tiempos, ajenos a nuestra voluntad. Principalmente debido a situaciones climáticas o estado de las carreteras. Los despachos serán entregados en días laborales (lunes a sábado), no se incluyen los domingos ni días de fiesta.

Entregas en direcciones diferentes a la del comprador: En el proceso de compra nos puedes indicar una dirección diferente a su dirección como comprador, estos casos aplican cuando su compra es con el fin de hacer un regalo. Las direcciones de entrega pueden ser incluso en ciudades diferentes a la dirección del comprador.

El proveedor de mensajería que llevará sus productos: Podrá ser cualquier empresa que preste el servicio hasta la ciudad de destino.

Valor del envío: El cargo por gastos de envío es un valor que está sujeto a cambios dependiendo de las tarifas que nos definan las empresas transportadoras y el incremento de impuestos.

Qué pasa si el producto llega averiado: Es importante que al momento de recibir el producto verifiques que la caja exterior esté en buenas condiciones, si es posible, verifica el estado de los productos comprados delante de la persona que le entrega su compra. Si ves alguna anomalía notifica inmediatamente a la persona que le entrega los productos. También puede reportarnos vía email (experiencia@cavasybodegas.com) adjuntando imagen del producto.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Cavas y Bodegas mantiene un inventario considerable de cada uno de sus productos, pero puede suceder que en algún momento no dispongamos de alguna referencia, en este caso, el producto presentará un anuncio de No Disponible en el sitio web.

Asimismo, en caso de realizado el pedido y no se cuente con algún producto, nuestro personal se estará comunicando para informar la posibilidad de cambiar el pedido por una referencia similar o realizar el trámite para la devolución del dinero.

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Garantía y política de cambios

En caso de inconformidad con el producto puedes enviarnos un correo a experiencia@cavasybodegas.com, contáctanos: (57) 314 764 1169 en la ciudad de Medellín. Para estudiar su caso y darle una solución.

Cavas y Bodegas siempre está dispuesto a escucharte y con gusto recibiremos tu solicitud de cambio del producto sólo hasta 15 días después de la fecha de entrega del producto, pasado este tiempo, no se aceptará tu reclamo. Las siguientes son las políticas internas de Cavas y Bodegas en el territorio nacional:

Políticas de ventas, cambios, devoluciones, condiciones y restricciones cavas y bodegas.
Nuestras políticas de cambio han sido diseñadas para para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y para proteger la calidad de los productos que comercializamos.

Cambios y Devoluciones:
Cavas y Bodegas admitirá cambio o devolución de productos si éstos cumplen con las siguientes 3 condiciones:

  • Debe enviar correo electrónico con datos de contacto, copia de factura, foto del producto y notificar motivo del cambio.
  • Debe entregar los productos en su caja y envase original y en las mismas condiciones en que fueron vendidos.
  • El plazo para realizar un cambio o devolución de productos es de 30 días calendario contados a partir del día de la compra.

No se admitirán cambios o devoluciones si ocurre una o más de las siguientes condiciones:

El producto presenta muestras de deterioro causadas por el uso indebido del mismo.

  • Cuando el producto ya ha sido usado.
  • Productos que fueron comprados en promoción o con descuentos. 
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Si requieres información más detallada sobre algún vino en especial o sobre tiempos de entrega en tu ciudad, comunícate con nosotros (57) 314 764 1169

El envío a ciudades principales para compras menores a $170.000 tiene un valor de $12.000 pesos, si tu compra es mayor a $170.000 el envío es gratis siempre y cuando estés en ciudades principales.

Como ciudades principales se consideran las siguientes: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Manizales, Pereira y Bucaramanga.

GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN

A la hora de realizar una devolución o garantía, primero se debe informar de la anomalía a experiencia@cavasybodegas.com. El tiempo para hacer efectiva la devolución es de 7 días hábiles, a partir del momento de entrega. Igualmente, se debe presentar la factura original de compra. Cuando se haga efectiva la garantía o devolución, no se devolverá dinero, el producto se cubrirá con otro producto del mismo valor. Si el producto de reemplazo excede el valor original, el cliente debe cubrir el excedente.

El producto se cambia cuando:
La botella, tapa o corcho está filtrado, el vidrio de la botella está picado o el producto en general se encuentra en mal estado.

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Generales
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Cuando elijas el plan que más te guste podrás hacer tu compra de forma fácil y rápida, si necesitas información más detallada, ayuda para hacer la compra o deseas asesoría para elegir el plan indicado para ti, no dudes en llamarnos o escribirnos a nuestro chat de WhatsApp 314 7641169.

Al hacer parte de nuestro Club tendrás muchos beneficios además de disfrutar de los mejores vinos mes a mes:

  • Envío gratis (Aplica para ciudades principales).
  • Precio especial en tu suscripción
  • Fichas técnicas coleccionables
  • Descuento del 10% en toda la tienda.

En el club Vino para mí no hay cláusulas de permanencia, puedes comprar paquete trimestral, semestral o anual y en el momento que quieras puedes cancelar tu renovación automática, escribiéndonos al correo experiencia@cavasybodegas.com

No tendrás cargos adicionales por envíos a ciudades principales de Colombia. Si la entrega se realiza en otras ciudades, deberás comunicarte escribiendo al WhatsApp 314 7641169 o al correo experiencia@cavasybodegas.com

Una vez se termine la vigencia de tu club actual, puedes hacerte socio del club que desees, debes comunicarte con nosotros llamando o escribirnos a nuestro chat de WhatsApp 314 7641169 o al correo experiencia@cavasybodegas.com

Mes a mes recibirás vinos exclusivos seleccionados por nuestra sommelier.

En el momento que hagas tu compra, el pedido te llega en máximo 5 días hábiles y luego cada mes durante la vigencia de tu club.

Políticas de envíos

Entregas sólo en territorio colombiano: Horario para realizar compras: La compra de productos se puede realizar durante las 24 horas del día desde nuestro Sitio web. También, de lunes a viernes de 8AM a 6PM, contáctanos: (57) 314 764 1169. Quién puede comprar a través de este sitio web: Las compras sólo podrán ser realizadas por personas que tengan capacidad de pago y mayores de edad. Registro de Datos personales: Para realizar compras Online es obligatorio completar el formulario de inscripción de “Datos personales” en todos sus campos de manera exacta, precisa y verdadera y asumir el compromiso de actualizarlos cuando aplique algún cambio.

Tiempos de entrega: Es importante que al momento de ingresar la dirección de entrega verifiques que ésta es correcta y tiene la información completa, sólo de esta manera recibirás tus productos en los tiempos estipulados.

Las compras realizadas después de las 3:00 p.m., se entregarán al proveedor al día siguiente, siendo éste el día en que empieza a contar el tiempo de entrega.

Así mismo, las compras realizadas los días viernes después de las 3:00 pm, sábados y domingos serán entregadas al proveedor logístico el lunes siguiente.

Cavas y Bodegas pondrá todo su empeño para que se cumplan los plazos de entrega de los productos que has solicitado; no obstante, el no cumplimiento de los plazos de entrega no podrá dar lugar a daños y perjuicios, descuentos o anulaciones de pedido.

Las órdenes son transportadas por un tercero, lo que puede ocasionar variaciones en los tiempos, ajenos a nuestra voluntad. Principalmente debido a situaciones climáticas o estado de las carreteras. Los despachos serán entregados en días laborales (lunes a sábado), no se incluyen los domingos ni días de fiesta.

Entregas en direcciones diferentes a la del comprador: En el proceso de compra nos puedes indicar una dirección diferente a su dirección como comprador, estos casos aplican cuando su compra es con el fin de hacer un regalo. Las direcciones de entrega pueden ser incluso en ciudades diferentes a la dirección del comprador.

El proveedor de mensajería que llevará sus productos: Podrá ser cualquier empresa que preste el servicio hasta la ciudad de destino.

Valor del envío: El cargo por gastos de envío es un valor que está sujeto a cambios dependiendo de las tarifas que nos definan las empresas transportadoras y el incremento de impuestos.

Qué pasa si el producto llega averiado: Es importante que al momento de recibir el producto verifiques que la caja exterior esté en buenas condiciones, si es posible, verifica el estado de los productos comprados delante de la persona que le entrega su compra. Si ves alguna anomalía notifica inmediatamente a la persona que le entrega los productos. También puede reportarnos vía email (experiencia@cavasybodegas.com) adjuntando imagen del producto.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Cavas y Bodegas mantiene un inventario considerable de cada uno de sus productos, pero puede suceder que en algún momento no dispongamos de alguna referencia, en este caso, el producto presentará un anuncio de No Disponible en el sitio web.

Asimismo, en caso de realizado el pedido y no se cuente con algún producto, nuestro personal se estará comunicando para informar la posibilidad de cambiar el pedido por una referencia similar o realizar el trámite para la devolución del dinero.

Si tienes alguna duda podrá contactarnos a través de la sección “Contáctenos”.314 764 1169

Garantía y política de cambios

En caso de inconformidad con el producto puedes enviarnos un correo a experiencia@cavasybodegas.com, contáctanos: (57) 314 764 1169 en la ciudad de Medellín. Para estudiar su caso y darle una solución.

Cavas y Bodegas siempre está dispuesto a escucharte y con gusto recibiremos tu solicitud de cambio del producto sólo hasta 15 días después de la fecha de entrega del producto, pasado este tiempo, no se aceptará tu reclamo. Las siguientes son las políticas internas de Cavas y Bodegas en el territorio nacional:

Políticas de ventas, cambios, devoluciones, condiciones y restricciones cavas y bodegas.
Nuestras políticas de cambio han sido diseñadas para para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y para proteger la calidad de los productos que comercializamos.

Cambios y Devoluciones:
Cavas y Bodegas admitirá cambio o devolución de productos si éstos cumplen con las siguientes 3 condiciones:

  • Debe enviar correo electrónico con datos de contacto, copia de factura, foto del producto y notificar motivo del cambio.
  • Debe entregar los productos en su caja y envase original y en las mismas condiciones en que fueron vendidos.
  • El plazo para realizar un cambio o devolución de productos es de 30 días calendario contados a partir del día de la compra.

No se admitirán cambios o devoluciones si ocurre una o más de las siguientes condiciones:

El producto presenta muestras de deterioro causadas por el uso indebido del mismo.

  • Cuando el producto ya ha sido usado.
  • Productos que fueron comprados en promoción o con descuentos. 
  • Productos que fueron comprados en otro país o a un distribuidor diferente.

El proceso de devolución se hace al momento de recibir el producto y se verifica que haya llegado en las mismas condiciones de envío. En ese momento, uno de nuestros agentes se comunicará informando la aceptación de la devolución, solicitando envío de correo electrónico con los datos para cambio de producto o devolución del dinero. Después de recibido el producto, contamos con 8 días hábiles para hacer trámite a solicitud de cambio o devolución.

Entregas y Garantías

Tiempos de entrega:
Cuando compras en nuestra tienda, nos esforzamos para que recibas tu pedido lo más pronto posible. Nuestros tiempos de entrega varían según la ciudad de destino y la disponibilidad inmediata del producto. Por lo general, nuestras entregas se están realizando entre 2 y 4 días hábiles en ciudades principales.

Nuestras entregas se realizan en días hábiles. Si haces tú pedido en fin de semana o día festivo, contará como si el pedido se hiciese el siguiente día hábil, por ejemplo, si haces tú pedido un domingo, te llegará a partir del martes. Si haces el pedido un miércoles festivo, te llegará a partir del viernes.

Si requieres información más detallada sobre algún vino en especial o sobre tiempos de entrega en tu ciudad, comunícate con nosotros (57) 314 764 1169

El envío a ciudades principales para compras menores a $170.000 tiene un valor de $12.000 pesos, si tu compra es mayor a $170.000 el envío es gratis siempre y cuando estés en ciudades principales.

Como ciudades principales se consideran las siguientes: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Manizales, Pereira y Bucaramanga.

GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN

A la hora de realizar una devolución o garantía, primero se debe informar de la anomalía a experiencia@cavasybodegas.com. El tiempo para hacer efectiva la devolución es de 7 días hábiles, a partir del momento de entrega. Igualmente, se debe presentar la factura original de compra. Cuando se haga efectiva la garantía o devolución, no se devolverá dinero, el producto se cubrirá con otro producto del mismo valor. Si el producto de reemplazo excede el valor original, el cliente debe cubrir el excedente.

El producto se cambia cuando:
La botella, tapa o corcho está filtrado, el vidrio de la botella está picado o el producto en general se encuentra en mal estado.

Restricción de bebidas embriagantes:
Prohibido el expendio de bebidas embriagantes a menores de edad (ley 124 de 1994)

El exceso de alcohol es perjudicial para la salud (ley 30 de 1986)

Carrito de compra